CRM

你如何定义“客户关系管理”?? 对于客户关系管理到底意味着什么，有不同的解释. 以下四位专家的语录将让你对其范围有所了解:

“彩神大发真正需要的是 心态转变，使彩神大发与今天的客户相关这是一种心态的转变，从讲到卖 建立关系.——吉姆·斯坦格尔，宝洁公司前全球营销官 & 甘布尔，吉姆·斯坦格尔集团的老板

“成功的CRM是关于 在人际关系管理上相互竞争. 产品和价格不会给你一个长期的，可持续的竞争优势. 但 如果你能根据顾客对你公司的感觉获得优势, 从长远来看，这是一种更可持续的关系.——鲍勃·汤普森，CustomerThink公司

“客户关系管理 商业策略是在提高客户满意度和忠诚度的同时优化收入和盈利能力吗.——Gartner Group

客户关系管理(CRM)指的是方法论和工具，包括 与当前、过去和未来客户的所有业务互动 以改善客户与企业的关系为目标. 换句话说，客户关系管理的目标是 使用有关客户的信息来增加客户的积极互动 与公司合作，增加销售额. -小型企业

考虑到这些定义，很明显，CRM主要被视为一种建立关系的策略. 然而，术语“CRM”通常用于指软件. 这就提出了一个问题:CRM主要是一种战略还是一种软件?

这是两个. 客户关系管理确实是一种战略, 但这一战略需要技术的支持才能真正起步. 您可以创建完美的蓝图，以保持客户数据无错误或一丝不苟地跟进您的线索……但没有合适的软件来支持它, 你还不如把你的策略扔进垃圾桶. 很快，它将需要大量的体力劳动，一旦你获得更多的客户，就很难维持.

同样的, 使用客户关系管理软件可以让你走上成功的正确道路, 但它本身并没有多大意义. 就像一双像样的足球靴不会让你成为世界级的前锋一样， 客户关系管理软件只有在你有正确的策略和实施支持的情况下才有用.

在实践中，坚实的客户关系管理策略和客户关系管理软件是齐头并进的.

彩神大发提到，为了使CRM战略坚持下去，您需要正确的软件来支持它. 客户关系管理软件主要有三种类型:操作型客户关系管理、分析型客户关系管理和协作型客户关系管理.

每个向少数潜在客户和客户销售产品或服务的企业都将从CRM系统中受益匪浅.

无论你想达到哪个目标，你都需要 最新的水晶般清晰的概述, 明确潜在客户和客户信息, 加上操作效率. 客户关系管理系统给了你两者.

让彩神大发用两个企业原型的例子来说明这一点. 通常情况下，大多数企业介于两者之间.

原型# 1

快速增长的企业可以摘到星星

野心:打得高 销售目标. 经济强劲增长 收入
目标: 尽可能高效地不断改进和发展日常业务
客户关系管理如何帮助他们的业务有效地将潜在客户转化为客户 & 充分利用交叉销售和追加销售机会.

原型# 2

稳健的业务，稳健的业绩

野心:运行一个 盈利，面向未来的业务
目标: 经营一家稳健、相对无忧的企业
客户关系管理如何帮助他们的业务:充分利用资源 & 建立一个持久的客户数据库，建立忠诚的关系.

在采用CRM系统之前, 许多公司坚持使用他们的电子邮件应用程序, Excel电子表格, 任务管理器, 便签 ——只要在那个时间点上对他们的生意有用.

如果你是一个人的生意，或者刚开始只有几个客户, 利用这些资源绝对是一个不错的开始. 但是企业会改变和成长. 过了一段时间，你就知道了 不知道你的公司有多少客户和潜在客户他们是谁，来自哪里.

最终升级到 一个更专业、更集中的管理联系人的平台成为必要 了解不断增长的客户基础，处理更多的客户互动.

Excel、便利贴和收件箱都是管理联系人的好方法? 你并不孤单. 为了理解客户关系管理有多有用，让彩神大发看看没有它的生活会是什么样子.

交流在洪水中消失了

挑战
同事得了流感或者正在度假? 与潜在客户的互动可能突然变得遥不可及或者你必须翻几十封邮件才能找到它.

CRM救急
将这些信息存储在一个集中的云工具中，任何需要它的人都可以使用 密切关注重要的互动 -任何地方，任何时间.

失去销售机会的风险

挑战
假设一个销售人员正在处理30笔交易. 没有客户关系管理系统 很难保持概述和优先级 在承诺的时候回到你的线索.

CRM救急
CRM可以帮助您在一个概述中跟踪整个销售过程，并提醒您何时应该进行后续工作, 所以一笔交易永远不会被遗漏.

很难理解数据

挑战
在电子表格中创建有洞察力的报告并不是每个人都适合的，而且手动计算需要花费大量时间来回答这样的问题:去年我得到了多少线索? 我的大部分销售额来自哪里?

CRM救急
客户关系管理可以回答您业务中许多不同领域的重要问题

不了解你的团队在做什么

挑战
每个人都在努力工作，但没有真正的结果. 实际上，你不知道你的同事在做什么，也不知道互相帮助的最佳方式是什么.

CRM救急
CRM显示哪些任务、会议和电话分配给了哪些同事. 最重要的是，集成日历提供了每个人的日程安排的完美概述.

客户关系管理软件提供了许多优点，证明了它作为提高销售和客户忠诚度的智能解决方案的声誉是正确的.

下面是一些日常使用CRM的例子.

• 有效管理宝贵的线索: 一个潜在客户打来电话，你想要给出人类历史上最好的销售说辞? 使用CRM检查同事关于该客户的记录, 查看销售漏斗中潜在客户的阶段，并了解下一步的行动.
• 提供快速、明确的支持: 一个客户打来电话，你希望对话是有益的和有效的? 使用您的CRM来查找客户档案，查看过去的互动(电子邮件，电话等).)，这样你就有足够的信息马上帮助客户解决问题.
• 提升你的营销努力: 你组织了一个小型活动，想通知所有当地的领导? 使用CRM为每个潜在客户添加地理信息. 然后，您可以创建该地区人员的邮件列表，只需根据位置进行过滤.
• 适当地跟进销售机会: 想要改善你的销售流程，并知道今天哪些导致联系? 使用CRM来检查哪些潜在客户处于适当的跟进阶段.

2017 - 2025年CRM软件的增长

2017 $39.50亿年

2018 (与2017年相比预计增长16%) $45.80亿年

2025 (与2017年相比预计增长50%) $81.90亿年

客户关系管理系统可以为你的企业带来很多好处, 但你可能只触及了表面:现在一些CRM系统可以与数百个系统集成, 甚至可能有成千上万个有用的商业应用程序.

没有一个CRM平台能够提供所有的功能来帮助你运营整个企业, 你可能还想用你的
满足您需求的现有工具.

CRM集成是一个 两个软件应用程序之间的连接 使它们能够彼此分享和交换信息.

将CRM系统与其他软件集成 立竿见影:

全球范围内, 所有类型的企业都在使用客户关系管理软件来改善客户关系, 销售流程, 内部沟通, 和更多的. 了解这些公司是如何建立一个成功的客户关系管理战略以及有效地实施客户关系管理软件的.